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Une politique de retour simple

REMBOURSEMENT GRATUIT AVANT 30 JOURS

RETOUR D'EXPÉDITION GRATUIT POUR COMMANDES SUPÉRIEURE À 80 $*

*Amérique (excepté Alaska, Hawai et Puerto Rico)

Demande de retour

Comment faire:

  1. Connectez-vous à votre compte BonLook en cliquant sur l’onglet MON COMPTE, situé dans le coin supérieur droit de la page.
  2. Si vous n’êtes pas connecté, il faudra remplir les champs avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
  3. Cliquez sur l'onglet MES COMMANDES, situé à gauche de la page.
  4. Cliquez sur DETAILS situé à droite de la commande que vous désirez retourner.
  5. Naviguez au bas de la page et cliquez sur l’onglet CLIQUEZ ICI POUR EFFECTUER UNE DEMANDE DE RETOUR puis remplissez le formulaire.
  6. Lorsque tous les champs sont remplis, soumettez votre demande.
  7. Vous recevrez un courriel vous indiquant comment procéder.

Retournez votre paquet

  • Imprimez votre étiquette de retour qui vous a été envoyée par le représentant au service à la clientèle.
  • Assurez-vous que le produit que vous retournez est en bonne condition.
  • Retournez tous les éléments originaux envoyés par BonLook : étui noir BonLook, lingette pour lunettes, boîte inspiration BonLook et produits commandés.
  • S.V.P. utilisez la boîte originale et sécurisez celle-ci avec du ruban adhésif résistant. Veuillez ne pas retourner les lunettes dans une enveloppe.

*BonLook se réserve le droit de refuser les retours si les produits retournés sont endommagés ou manquants.

Les détails

    En boutique :

  • Produits à prix régulier : Nous acceptons les retours des produits en parfait état dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
    • Tous les achats faits en boutique doivent être remboursés ou échangés dans une boutique BonLook.
    • Le remboursement sera offert selon le mode de paiement initial.
    • Après 30 jours : nous n’accepterons plus les retours et les échanges.
    • Si vous désirez échanger votre produit BonLook, n'hésitez pas à vous rendre en boutique pour obtenir les conseils de nos experts.
  • Produits en solde (excluant les promotions récurrentes – 20 $ sur tout, 50% de rabais sur la 2e paire, Golden Ticket, rabais section Mes privilèges)
    • Tous les achats en solde faits en magasin sont considérés comme une vente finale.
    • Aucun remboursement ou note de crédit ne sera émis pour les achats en solde en boutique.
    • Cependant, BonLook s’engage à offrir un produit de qualité ajusté à la vision de ses clients. Ainsi, si votre monture nécessite des ajustements de lentilles et de montures, ceux-ci seront effectués par un de nos professionnels.
  • En ligne

  • Produits à prix régulier : Nous acceptons les retours et les échanges des produits en parfait état dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
    • Tous les achats faits sur notre site web transactionnel doivent être remboursés par le service client.
    • Le remboursement sera offert dans le mode de paiement initial.
    • Après 30 jours : nous n’accepterons plus les retours et les échanges.
    • Si vous désirez échanger ou retourner votre produit BonLook, n’hésitez pas à contacter nos agents du service à la clientèle ou rendez-vous en boutique pour obtenir les conseils de nos experts.
  • Produits en solde (excluant les promotions récurrentes – 20 $ sur tout, 50% de rabais sur la 2e paire, Golden Ticket, rabais section Mes privilèges) : aucun remboursement ne sera offert.
    • Si vous désirez faire un échange, une note de crédit vous sera émise pour la valeur de votre achat à l’intérieur de 30 jours suivant la réception de votre commande.
    • Après 30 jours : nous n’accepterons plus les échanges.
    • Si vous désirez échanger votre produit BonLook, n’hésitez pas à contacter nos agents du service à la clientèle ou rendez-vous en boutique pour obtenir les conseils de nos experts.
  • S.V.P. allouer 10 jours ouvrables pour le traitement de votre commande.
  • Nous vous contacterons par courriel pour confirmer la réception de votre paquet et vous rembourserons suite à celle-ci.
  • Dans l’éventualité où la livraison initiale a déjà été payée, ce montant est non remboursable. Le montant à rembourser sera versé sur la même carte utilisée lors de l’achat. Nous ne pouvons pas changer la carte où la méthode de remboursement.
  • La marchandise obtenue en vente finale et elle est non-remboursable. Ces détails seront clairement indiqués dans la description lors de l’achat.
  • Les cartes-cadeaux BonLook ne sont pas remboursables et ne peuvent être transférées, échangées ou revendues, et ne sont pas monnayables. Si vous aimeriez vous faire rembourser un achat payé avec une carte-cadeau, le remboursement sera émis sous forme d’une carte-cadeau virtuelle au montant dépensé avec une carte-cadeau lors de l’achat. Cette carte-cadeau virtuelle sera envoyée par courriel. Si un 2e mode de paiement était utilisé lors de cet achat, le remboursement sera émis selon le 2e mode de paiement initial.
  • Nous ne réparons pas les montures, nous ne remplaçons pas les lentilles dans vos anciennes montures et nous n’acceptons pas les montures de nos compétiteurs.
  • Veuillez noter que chaque commande inclut une seule demande de retour gratuite. Si vous faites plus d’une demande de retour pour la même commande, seule la première sera payée par BonLook, les autres devront être à vos frais.
  • BonLook se réserve le droit de refuser les expéditions et/ou retours gratuits à certains clients qui abusent de la politique de retours et remboursements gratuite. Les clients concernés seront avertis avant l'envoi de l'achat le plus récent.
  • Par ailleurs, seules les commandes de plus de 80 $ faites au Canada ou aux États-Unis continentaux sont assujetties à notre politique de retour gratuite. Les clients dont les commandes sont inférieures à 80 $ devront débourser eux-mêmes les frais de retour.
  • BonLook n'est pas responsable des frais de dédouanement.

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Lundi au dimanche 9 h à 21 h HE
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